退款政策

概述

我们希望您对我们的服务完全满意。如果您对购买的产品不满意，我们提供明确的退款政策，确保您的权益。

退款条件

符合退款条件的情况

时间限制：购买后 7 天内申请退款
使用限制：已使用的积分不超过购买数量的 50%
处理失败：因技术问题导致的处理失败，不影响退款申请（处理失败不扣积分）
技术问题：因我们的技术故障导致无法正常使用服务
重复购买：误操作导致的重复购买

不符合退款条件的情况

超过 7 天时间限制的申请
已使用超过 50% 的积分
因用户违反服务条款导致的账户限制
已申请过退款的订单

退款流程

1. 提交退款申请

发送邮件至 contact@nanavis.com 申请退款
提供您的订单号（可在仪表盘的订单历史中查看）
详细说明退款原因

2. 申请审核

我们会在 2-3 个工作日内审核您的申请
审核通过后会通过邮件通知您
如需补充材料，我们会及时联系您

3. 退款处理

审核通过后，退款将在 5-7 个工作日内处理完成
退款将原路返回到您的支付账户
退款完成后，相应的积分将从您的账户中扣除

特殊情况

订阅服务退款

订阅服务支持自动续费，您可随时取消，取消后权益保留至当前周期结束
年度订阅可在购买后 7 天内申请按比例退款
月度订阅可在当前计费周期内申请退款
已使用的积分将按市场价格计算并从退款金额中扣除
所有价格不含税，实际费用按您所在地区税率结算

一次性积分包退款

严格按照上述退款条件执行
已使用的积分不予退款
剩余积分将在退款处理后清零

联系我们

如需申请退款或咨询相关问题，请：

邮箱联系：contact@nanavis.com
提供信息：订单号、购买时间、退款原因
响应时间：我们会在 1-2 个工作日内回复

政策变更

我们保留随时修改此退款政策的权利。政策变更将在网站发布后立即生效。建议您定期查看此页面以了解最新政策。

最后更新时间：2025年9月28日